誰にだってできる!コミュニケーション能力を向上させる10のヒント

TED
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ここでは人と話すのが苦手な人、もっと上手くコミュニケーションをとりたいと思っている人に少しでもヒントになるアイディアを紹介します。

紹介するのはアイディアは、
Celeste HeadleeさんのTEDトーク「対話の質を上げる10のポイント」( 10 ways to have better conversation )です。

Celesteさんはアメリカのジャーナリスト、ラジオのパーソナリティを務め日々様々なジャンルの方と対話をしいる、コミュニケーション、会話のプロです。 
下記にまとめました。

現代のコミュニケーション能力の問題


10,000人を対象にしたある研究では、現代の人々は孤立しがちで以前に比べてうまくコミュニケーションが取れていないという結果がでました。
人の話しを聞かず自分の意見に固執しがち。
折角自分とは違った意見や異なる観点と触れても自分がすでに信じいていることを曲げず、自分の軸でどこに住むか、誰と結婚するか、誰と友達になるか等を選択をしています。

対話は話すと聞くのバランスが大切です。
現代は聞くことが抜けていて、このバランスが崩れているように感じます。

この現象はSNSの影響もあるかもしれません。
1/3もの学生が1日100通ものメッセージを送りあっているにも関わらず、面と向かった対話はほとんどしないと言う研究結果データもあリます。
メッセージは自分が好きな時に発信するだけなので楽なのかもしれません。


因みにコミュニケーション力をつけるノウハウ本に出ているような、「人の目を見て話を聞きましょう」「できるだけ頷きましょう」「相手の言ったことを繰り返しましょう」といったコミュニケーション術は全く意味がありません
興味を持ってもいないのに興味を持ったふりする手法を習得しても対話の質を上げることはできません。


では対話の質を高めるには、お互いが良い意見交換ができたと思えるコミュニケーションを取るためには何が必要か?

コミュニケーション能力 / 対話の質を上げる10のポイント


1.対話中はその会話にちゃんとコミットすること
体はここにいるのに上の空ではコミュニケーションは成り立ちません。
ちゃんとその会話に集中して気持ちを入れてください。

2. 謙虚でフラットな姿勢で臨む
何かを学ぶと言う気持ちで対話をしてみてください。
自分の意見は二の次。どんな相手でもできるだけフラットに。
横柄になったり逆に過度に謙ることもよくありません。

3. 質問はオープン エンド クエッションで
Yes、 Noで答えれるような質問でなく、相手からもっと情報を引き出せるうような質問で対話をしてみましょう。きっともっと面白い話しが聞けるはずです。

4. 浮かんでくる考えやアイディアは見過ごす
会話中に自分の中で何か考えやアイディアが浮かぶこともあるかもしれません。
そんな時はその考えに囚われず見過ごしてください。
考え始めると会話から離れて聞くことが疎かになってしまう。

5. わからないことは素直にわからないと言う

6. 自分と安易に重ねない
例えば相手が過去の辛い経験などを話してくれた時、「わかるよ」と自分の経験と重ねないこと。それぞれの体験はどれもとても個人的なもので、皆それぞれ違います。
 

7. 何度も同じことを繰り返し話さない
大事だと思うことを何度も言う人もいますが、感心しません。
一度聞けばわかります。聞いている側からすると退屈で面倒です。

8. 事実の詳細は気にしない
具体的な日付や細かい数字より、あなたがその時どう感じたのか、どうしたのかを話してみてください。相手はそこを聞きたがってます。

9. 「 聞く 」 
一番大事なスキルです。シンプルですが実はとても難しい行為です。
大抵の人は話している方が気持ちいいのです。
人が1分間に話せる言葉は大体225語ですが、聞くことができるのは1分間に500語くらいです。その為人の話を聞いているときに500−225=275語分暇になります。
そしてその暇の時間で違うことを考えてしまうのです。この暇の間に余計な考えを巡らせずちゃんと相手の話を聞くことに集中するのは意外と大変です。
誰かの話しをちゃんと聞くと言うことは実は非常に努力とエネルギーがいるのです。
ただこれができないと対話はできません。残念なことに、多くの人は理解するために聞くのでなく、返答するために聞いています
ちゃんと相手の話を聞くことに意識を向けてみてください。

10. 話は完結に

相手の素晴らしいものに触れよう


人に興味を持ちましょう!


誰もがそれぞれの素晴らしいものを必ず持っています
口を閉じて、心を開いて、その素晴らしいものに触れてみましょう。
私はこれまで沢山の人との対話の中でそんな素晴らしいものに何度も触れてきました。


是非素晴らしい対話をしてみてください。


所感

いかがだったでしょうか?

私は割と人と話すのが苦手です。
世間話ができないわけではないですが、人と話すのが億劫になったり仕事では業務的な会話ですまることが多いです。ウィットに富んだ楽しい話でみんなを笑わせたりできる人がうらやましいです。このTEDを聞いて、私のコミュニケーション能力の低さはどうやら人に興味が薄いことにありそうだと気づきました。 でも、みんな素晴らしい何かを持っているのは確かだと思いますので、心を開いてその素晴らしい何かに触れる体験を増やしたいと思います。

動画


今回ご紹介したTEDトークの実際の動画こちらです。さすがに話すプロとても聞きやすく面白いです。字幕で日本語を指定すると字幕が付きます。

書籍

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